化粧品LPの口コミに行政が追及してきたときの対処法

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質問

化粧品のLPで「利用者の声」というパーツを設け、写真・コメントに「※個人の感想です。効果を保証するものではありません」という注記を付けて5人の口コミを表示していました。

ところが、この表示に関し行政に対して「通報」があったようで、
イ.「この口コミは御社が作ったものですか?それとも第三者が作ったものですか?」
ロ.「後者の場合、御社がこう書いてくれと依頼したものですか?」
ハ.「依頼もない場合、御社はどういう基準でこれらの口コミを選んだのですか?」
という問い合わせが来ました。

実態としては、LP制作会社が「口コミ表示」セットで納品してきたもので、内実はよくわかりません。

(1)こういう場合、イ・ロはどう答えたらいいですか?
(2)ハは何を狙って質問しているのでしょうか?

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この記事を書いた人

薬機法知恵袋編集部。

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